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當前位置:設備監理基礎及相關知識題庫>設備工程監理服務的測量、分析和改進題庫

問題:

[單選] 不屬于監理機構內部考核的依據的是()。

國家頒布實施的有關工程建設的法律、法規、標準、條例。設備監理大綱。設備監理規劃。設備監理實施細則。

問題:

[單選] 以下不屬于總監理工程師的職責的是()。

在監理單位的委派下,接受設備工程項目監理任務。組建設備監理機構,根據設備工程項目的具體情況任命總監理工程師代表,任命專業監理工程師,對項目監理機構進行管理。組織專業監理工程師編寫設備監理規劃,督促專業監理工程師編寫各子項目和各專業的設備監理實施細則并對其進行審批。核查進場材料、設備、元器件、配件的原始憑證及檢測報告等質量證明文件及其質量情況。

問題:

[單選] 以下監理服務質量評價中,不屬于定量評價的是()。

對設備監理機構的人員結構和數量的評價。對被監理工程的質量、進度、投資目標的實現情況的評價。對與被監理工程有關的監理設備的評價和對監理取費費率的評價。業主(監理委托方)和承包商(被監理單位)的評價。

問題:

[單選] 以下屬于定性評價內容的是()。

對設備監理機構的人員結構和數量的評價。設備監理單位的內部管理制度及其執行情況評價。對被監理工程的質量、進度、投資目標的實現情況的評價。對與被監理工程有關的分析、驗證和檢驗裝備的評價。

問題:

[單選] ()是對監理服務實現的策劃和提供的過程與方法符合監理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

服務過程測量。服務能力測量。服務績效測量。設備工程監理服務質量測量。

問題:

[單選] ()是指監理服務的實現是以服務能力作保證的,通過觀察和測量證實服務的實現滿足服務策劃結果的能力。

過程質量測量。能力質量測量。結果質量測量??冃з|量測量。

問題:

[單選] ()直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度,是成功實現服務的決定性因素,也是監理單位取得市場競爭優勢的關鍵因素。

過程測量。服務能力??冃y量。質量指數。

問題:

[單選] 顧客滿意指的是:()

A顧客對產品要求已得到滿足。B顧客對其要求已滿足其需求。C顧客對其要求已被滿足的程度的感受。D顧客對其要求已滿足其需求和期望。

問題:

[單選] 顧客的要求已得到很大的滿足,但并沒有超越原先的期望,物有所值。這表明顧客()。

很滿意。滿意。較滿意。不滿意。

問題:

[單選] 在監理服務顧客滿意度測量模型中,關于各變量之間的關系,下列敘述不正確的一項是()。

顧客期望與顧客滿意度呈負相關。顧客感知與顧客滿意度呈正相關。顧客滿意度與顧客報怨呈正相關。顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關。
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